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转退班制度

温馨提示:

请最晚于班级开课前一天申请办理,以免影响您的听课权益。

01

转班业务



1、转班办理条件

  • 不包括结课班级、VIP班级、虚拟班级及正在办理业务的班级;

  • 转入其他未报满班级的情况视为转班,转班过程中出现的费用遵循多退少补原则。

2、转班办理方式

  • 通过微信公众号【新东方太原学校微服务】进行自助转班或提交自助转班申请,客服将于1-3个工作日为您审核、办理。

  • 自助转班,每个班级的自助转班手续仅限一次,已经结束的课程不能办理转班手续。按转班办理时间计算剩余费用,遵循多退少补的原则,若不需要退或补费用可以直接转班,若需要退或补差价客服会致电联系客户 ,客户可在自助转班申请中查看处理进度。

  • 拨打0351-3782999客服电话进行登记办理。

02

退班业务



1、退班办理条件

  • 18岁以下学员办理退班业务时,除需要学员本人有效证件外,还必须有家长的有效证件及签字。

  • 已领取教材需退还教材(未拆封、无涂写及污损),教材拆封或破损,不能退教材。已开具发票的,发票丢失不可办理退班。

  • 银行卡报名退班,需提供报名时使用的银行卡和刷卡底联,只能退回原消费卡内,恕不退还现金,办理手续后7-21个工作日查收。若银行卡丢失须出示银行开具的相应证明及新卡,方可办理。

2. 退班办理方式

  • 结课一年内班级、非虚拟班、非VIP班级,可通过微信公众号【新东方太原学校微服务】提交自助退班申请,客服将于1-3个工作日为您审核、办理。退班办理成功后,钱款将在7-21个工作日内原渠道退回,客户可在自助退班申请中查看处理进度。

  • 结课一年以上的班级退费、VIP班级,请携带报班凭证或有效证件及复印件到各学习中心报名前台登记办理。

01

(三)注意事项



1、办理要求

  • 18周岁以下的学员在申请转班、退班业务时,需要监护人同意后再进行操作,我们将会通过电话、微服务公众号等方式进行办理。

  • 如学员本人至前台办理转班、退班业务,我们将会通过核对学员信息对学员身份进行验证,必须有家长的有效证件及签字,如为代办,需代办人出示有效身份证件及学员监护人知情签字。

2、适用课程

上述业务办理须知适用于班级类业务,VIP、计划类组合产品等高端课程暂不适用。

3、报名时已享受的优惠做如下处理

享受优惠后办理转班、退班业务时优惠将会发生变化,优惠取消或重算,我们将会按照新的优惠规则计算原班费用,如有疑问请致电客户咨询热线3782999进行确认。